PROGRAMMA CORSO DI AGGIORNAMENTO 18 ORE MEDIATORE PROFESSIONISTA:

MODULO 1

• Le dinamiche relazionali nel procedimento di mediazione.
• La preparazione della mediazione e del tavolo negoziale.
• La stanza della mediazione: l’importanza del setting nei procedimenti di mediazione.
• La gestione del primo incontro di mediazione.
• L’importanza dell’ascolto attivo nella negoziazione: le parole sono finestre oppure muri?
• La fase esplorativa e la raccolta delle informazioni: l'arte di fare domande efficaci.
• Analisi della relazione e del conflitto.
• Emozioni, trappole e distorsioni cognitive.

MODULO 2

• Individuazione e definizione delle posizioni e degli interessi delle parti.
• La costruzione e la definizione della BATNA (best alternative to a negotiated agreement).
• La costruzione e la definizione della WATNA (worst alternative to a negotiated agreement).
• La costruzione e la definizione della ZOPA (zona di possibile accordo) e del prezzo di riserva.
• Le strategie e le tattiche negoziali: come superare il “no” per scoprire il “si”.
• La comunicazione verbale e paraverbale nel negoziato.
• La nobile arte della persuasione: teorie e tecniche di persuasione.
• La costruzione e la definizione dell’accordo.